O ChatGPT e a Nova Era da Descoberta de Produtos: Implicações para o Ranqueamento e Comerciantes

A Ascensão do ChatGPT na Descoberta de Produtos

A OpenAI sacudiu recentemente o cenário do comércio eletrônico ao anunciar a integração de funcionalidades de compra diretamente no ChatGPT. Essa mudança sinaliza uma nova era na forma como os consumidores descobrem e interagem com produtos online, com implicações significativas para o ranqueamento de produtos e as estratégias dos comerciantes. De acordo com a OpenAI, a busca já é uma das funcionalidades mais populares e de rápido crescimento, ultrapassando 1 bilhão de buscas semanais, demonstrando a rápida adoção do ChatGPT como uma alternativa de pesquisa.

Como o ChatGPT Seleciona e Ranqueia Produtos? Entendendo o Algoritmo por Trás do ChatGPT para Compras

Diferentemente dos motores de busca tradicionais e plataformas de e-commerce que frequentemente priorizam resultados patrocinados, o ChatGPT adota uma abordagem focada na experiência do usuário, selecionando produtos de forma independente, sem influência de anúncios. A seleção de produtos é um processo multifacetado que considera diversos fatores.

A intenção e o contexto do usuário são primordiais. O sistema analisa a consulta atual do usuário (por exemplo, "fantasias engraçadas para cachorros"), podendo incorporar informações de interações passadas, como "memórias" de itens que o usuário não gostou anteriormente, ou instruções personalizadas, como preferências por opções acessíveis.

Além disso, o ChatGPT utiliza dados estruturados de terceiros, incluindo metadados de produtos como preço, descrição e avaliações. O próprio modelo de linguagem gera um raciocínio antes de incorporar dados de busca, interpretando quais fatores são mais importantes para o usuário, como preço, qualidade ou facilidade de uso.

Um filtro de relevância é aplicado para escolher produtos que melhor se alinham às necessidades percebidas do usuário. Por exemplo, se um orçamento é mencionado, o preço será priorizado; caso contrário, outras características como popularidade ou design podem ter maior peso. Todos os produtos devem, ainda, atender aos padrões de segurança internos da OpenAI, excluindo itens inapropriados ou perigosos. É importante notar que nem todos os produtos relevantes serão exibidos, e o sistema "ocasionalmente pode cometer erros", permitindo que os usuários corrijam ou refinem os resultados com prompts mais específicos.

A Exibição dos Resultados de Produtos no ChatGPT

Os resultados de produtos no ChatGPT são apresentados em carrosséis visuais dentro da interface de chat. Cada produto inclui uma imagem, um título e descrição simplificados (gerados pelo modelo), o preço (do primeiro comerciante listado) e links para as páginas dos produtos. O ChatGPT pode adicionar rótulos gerados por IA, como "econômico" ou "mais popular", baseados em dados disponíveis como avaliações e menções de preços. Contudo, esses rótulos não são verificados ou garantidos e podem não refletir todos os dados disponíveis.

Como o ChatGPT Seleciona Comerciantes?

Os dados dos comerciantes vêm de provedores terceirizados. Atualmente, a OpenAI não aceita feeds diretos de produtos dos comerciantes, dependendo de metadados de produtos e comerciantes fornecidos por fontes externas. A ordem em que os comerciantes são exibidos é determinada primariamente por como são classificados por essas fontes terceirizadas. O ChatGPT não reclassifica os comerciantes com base em fatores como preço, políticas de frete ou devolução. No entanto, a OpenAI está explorando a integração direta de feeds de produtos com os comerciantes para garantir listagens mais precisas e atuais, e os comerciantes interessados podem se inscrever para serem notificados quando as submissões forem abertas.

Impacto para Comerciantes e o Futuro do SEO para E-commerce na Era do ChatGPT

A introdução de funcionalidades de compra no ChatGPT representa uma mudança estratégica para um território dominado por gigantes do e-commerce e da busca como Amazon e Google. Para a comunidade de marketing, essa evolução traz implicações significativas. As marcas agora precisam considerar o ChatGPT como um novo canal de descoberta de produtos, exigindo estratégias de otimização semelhantes às usadas para motores de busca tradicionais.

Os fatores de ranqueamento são diferentes. Ao contrário de sistemas baseados em anúncios, o algoritmo de seleção de produtos do ChatGPT enfatiza avaliações de clientes, competitividade de preços e alinhamento com as preferências específicas do usuário. Isso pode exigir que os profissionais de marketing reformulem suas estratégias para obter um bom desempenho nesse novo ambiente. A apresentação visual dos produtos também precisará ser repensada, com ênfase em descrições claras e padronizadas e imagens de alta qualidade para os "carrosséis visualmente ricos".

A crescente importância dos dados primários (first-party data) é outro ponto crucial. A intenção do OpenAI de desenvolver integração direta com os comerciantes destaca o valor crescente dos feeds de dados de produtos primários e informações de produtos precisas e atualizadas. Além disso, à medida que plataformas de IA intermediam cada vez mais as decisões de compra, o comportamento do consumidor pode evoluir para compras mais baseadas em intenção do que em descoberta por navegação.

Do ponto de vista do marketing, a ausência de cliques e tráfego direto para o site do comerciante, a menos que o modelo puxe diretamente do conteúdo para construir sua resposta, representa um desafio. O SEO tradicional foca na visibilidade através do ranqueamento; o ChatGPT não ranqueia, ele extrai e sintetiza informações. O conteúdo continua crucial, mas apenas se for a fonte utilizada pela IA.

Estratégias para Comerciantes na Era do ChatGPT

Para se destacar na era do ChatGPT, os comerciantes devem focar em algumas estratégias chave:

• Permitir o Rastreamento: Garantir que o crawler do OpenAI (OAI-SearchBot) possa rastrear o site, ajustando o arquivo robots.txt se necessário.
• Praticar SEO para E-commerce: Otimizações de SEO, como descrições de produtos otimizadas, uso de markup de Schema de Produto, e boa arquitetura do site, aumentam as chances de aparecer nas respostas do ChatGPT.
• Usar Markup de Produto (Schema): Fornecer dados estruturados essenciais como preço, nome do produto e avaliação média através do markup de Produto.
• Upload para o Google Merchant Center: Fornecer dados adicionais para o ChatGPT e também para funcionalidades de IA do Google, como os AI Overviews.
• Melhorar Visuais dos Produtos: Imagens de alta qualidade são cruciais para capturar a atenção do usuário.
• Foco em Conteúdo de Alta Qualidade e Relevância: Produzir conteúdo abrangente, baseado em dados e atualizado é fundamental, pois a IA prefere fontes confiáveis.
• Otimização Semântica: A IA valoriza a compreensão do contexto e da intenção por trás das buscas, superando a abordagem tradicional de palavras-chave isoladas.
• Menções de Marca e Executivos: A reputação da marca e menções em contextos confiáveis fortalecem a associação com termos chave da indústria, aumentando as chances de citação pela IA.

A integração de compras no ChatGPT pode desviar parte do tráfego de motores de busca tradicionais ao capturar consultas de produtos diretamente na origem. Isso redefine o papel das SERPs (Search Engine Results Pages) na jornada de compra. Surge um novo campo de especialização: GEO (Generative Engine Optimization), que visa maximizar a visibilidade da marca dentro das respostas geradas por IA.

O Futuro da Busca e do Comércio com IA

A linha entre marketing de IA e estratégia de marca começa a se confundir. Não se trata apenas de marketing para um usuário, mas de construir reconhecimento nos dados de treinamento dos sistemas de IA mais utilizados. Se a voz de uma marca está ausente nesses ecossistemas mais amplos, ela também estará ausente nas respostas que os compradores estão obtendo. A mudança para interfaces conversacionais já está impactando o tráfego orgânico e as oportunidades de publicidade.

O ChatGPT está pavimentando o caminho para se tornar um hub de informações e serviços, diminuindo a dependência do usuário de buscadores tradicionais. Embora a OpenAI ainda não tenha definido um modelo de receita com afiliados para as compras feitas através do ChatGPT, a prioridade no momento é aprimorar a experiência do usuário antes de explorar novas formas de monetização. Essa abordagem sem publicidade pode pressionar os players estabelecidos a reconsiderar o equilíbrio entre publicidade e experiência do usuário em suas próprias plataformas.

A era da IA na busca e no comércio está apenas começando, e os comerciantes que se adaptarem rapidamente a essa nova realidade estarão mais bem posicionados para o sucesso.